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Banques/Agents virtuels : rapidité dans les dossiers, joie des clients

Banques/Agents virtuels : rapidité dans les dossiers, joie des clients

L’Intelligence artificielle déferle déjà avec fureur sur le secteur bancaire. Agents virtuels, « Chatbots », « Voicebots, »..sont désormais là pour accélérer l’étude des dossiers et autres à la grande des clients.

« J’ai déposé une demande de prêt pour un projet et j’ai eu la réponse en une quinzaine de jours. Deux ans avant moi, ma mère a fait une pareille demande. C’est sept mois après qu’elle a eu la réponse…», explique Koudous A. un client de la First Bank Of Nigeria à Abuja.

Johnny Egbe, Business Development justifie ce gain de temps inestimable. Les banques ont de plus en plus recours à des applications pour gagner en temps et en efficacité.

« Nous sommes à l’heure de l’Intelligence artificielle. Elle a commencé par laisser en héritage au secteur bancaire, des outils innovants…», a-t-il fait savoir. Il argumente encore : « C’est le cas de l’agent virtuel. Il a pour vocation de répondre avec célérité aux questions des clients. Mieux, il les met en relation avec un conseiller…».

« Dans la série des applications les plus célèbres dans le secteur sont « Djingo », l’agent virtuel d’Orange Bank, CIC de Crédit Mutuel, « Erica » de Bank Of America…», dit-il pour finir.

POUR UNE GESTION…

« Avec les applications, contrairement à l’employé de la banque, l’agent virtuel traite rapidement en moyenne des centaines de dossiers par semaine avec un taux de compréhension des questions posées jusqu’à 85%.», martèle Jasmine Djinan, développeur de nouveaux marchés. Elle complète son argumentaire.

«L’assistant virtuel a en outre vocation à évoluer vers un rôle de coach virtuel surtout quand il anticipe les besoins des clients ou leur propose les services de manière proréactive.».

Selon elle : « L’assistant virtuel répond aussi aux questions des conseillers afin de mieux les guider dans la relation client et retrouve même les transactions passées.», fait-elle savoir pour finir. « Les applications se multiplient.

Il en déjà qui fournissent des services allant des recommandations financières automatisées au courtage en ligne en passant par la gestion du portefeuille. C’est le cas de Financial Stability Board (FSB).», avance Christ Illiasou, Web commercial et chargé d’expansion.

« Aussi, s’agit-il de cibler les clients à partir d’un ensemble de données ( historique de paiements, messages textuels, comportements et habitudes de consommation pour éclairer les chances de remboursement d’un crédit sans oublier le risque d’insolvabilité de l’emprunteur.». …

PLUS AUTOMATISÉE

Elle n’a pas manqué de mettre davantage l’accent sur les autres bonds fulgurants de l’Intelligence artificielle toujours dans le secteur bancaire des « Chatbots » (envoi et réception de SMS), de « Voicebots »(envoi et réception de messages vocaux) sans oublier les analyseurs de mails.

Avec l’Intelligence artificielle, les clients ont des réponses rapides à leurs besoins tandis que les agents de banque gagnent aussi en efficacité.

Pour Lemon Okodja, stratège marketing : « Avec l’Intelligence artificielle, il faut noter la fiabilité et la célérité de l’information pour les clients.», insiste-t-il.

« Quant au personnel des banques, il y a moins d’insuffisances dans la gestion des dossiers, l’environnement financier et juridique est mieux assuré sans oublier qu’il y a moins d’insuffisances dans les mécanismes de risques…», a-t-il déclaré pour conclure.

Wilfried GBEKAN correspond au Nigeria

Site www.lafriqueenmarche.info du 15 mai 2023 No 417

Bénédicte DEGBEY

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